Bestellung nachverfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Example13123123123-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versandt. Sobald wir sie dem Versanddienstleister übergeben, erhältst du eine Nachverfolgungs-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zur Nachverfolgung
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Example13123123123-Bestellung ist unterwegs« — wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet. Klicke auf den Carrier-Link darin; er führt dich direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer vorausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melde dich auf example13123123123-lg853.mayall.ai an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse erscheinen inline — du musst die Seite nicht verlassen.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Wenn du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreibe an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstags.
Darauf kannst du dich freuen
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand in Deutschland
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > 200 €
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Sehr wahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen dennoch pünktlich an. Wenn 7+ Arbeitstage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Prüfe mit Nachbarn, Gebäudelobby und den Ort, an dem der Versanddienstleister es hinterlassen hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Lieferscan immer noch fehlt, schreib an [email protected] — wir reichen einen Carrier-Anspruch ein und versenden kostenlos einen Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreib [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um umzuleiten (es können Carrier-Gebühren anfallen).
»International — Zölle wurden bei der Lieferung berechnet.«
Sollte nicht passieren. Wir zahlen die Zölle beim Checkout. Wenn dir Gebühren an der Tür berechnet wurden, leite den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigst du sofort Hilfe? Schreib [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.